1. Inleiding
Voorafgaande opmerking
Wij respecteren de privacy van onze klanten en van de bezoekers van onze website. Wij gaan dan ook zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Met dit privacybeleid willen wij u informeren over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken wanneer u deze website gebruikt en wanneer u gebruikmaakt van onze diensten.
Inleiding tot de bescherming van persoonsgegevens
Sinds 25 mei 2018 bepaalt een Europese verordening uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. De belangrijkste begrippen van deze wetgeving (vaak AVG genoemd) zijn betrokkenen, persoonsgegevens en verwerking. De betrokkene bent u, de natuurlijke persoon die deze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten. Uw persoonsgegevens zijn alle gegevens die op u betrekking hebben: dat kan uw naam of uw e-mailadres zijn, maar ook het feit dat u ons via een contactformulier hebt gecontacteerd, of het contract dat u met ons hebt gesloten. Wat wij met uw persoonsgegevens doen, heet verwerking. Dat gaat van het opvragen over het bewaren tot het gebruik voor uiteenlopende doeleinden.
2. Welke persoonsgegevens?
Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens om uw pand te kunnen verkopen of verhuren, om onder de panden die wij verhuren en verkopen een pand te vinden dat aan uw wensen en behoeften beantwoordt, en om u op de hoogte te houden van panden die u kunnen interesseren.
Op welke rechtsgrond verwerken wij uw persoonsgegevens?
Elk gebruik van uw persoonsgegevens moet een rechtsgrond hebben, moet "rechtmatig" zijn. Wij verwerken uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, uw toestemming, de precontractuele fase of de uitvoering van een overeenkomst, en de wettelijke verplichting.
Soms hebben wij een "wettelijke verplichting" om persoonsgegevens op te vragen. Om bijvoorbeeld een verkoopcompromis te kunnen opstellen, hebben wij uw rijksregisternummer nodig.
Voor bepaalde zaken, zoals het versturen van een nieuwsbrief per e-mail, vragen wij uw toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Dat kan eenvoudig, meestal door te klikken op de knop "uitschrijven" die u in elk van deze e-mails vindt.
Wij bewaren ook gegevens op basis van ons "gerechtvaardigd belang". Dit gerechtvaardigd belang omvat wat u als klant kunt verwachten dat wij als vastgoedmakelaars verwerken om ons werk correct uit te voeren. Het gaat bijvoorbeeld om het opstellen van lijsten van kandidaat-kopers of om specifieke informatie die belangrijk is in de context van bepaalde panden of bepaalde klanten.
Ten slotte hebben wij uiteraard persoonsgegevens nodig, zoals uw contactgegevens, om het contract tussen u en ons te kunnen uitvoeren.
Welke persoonsgegevens bewaren wij over u?
Welke persoonsgegevens wij over u bewaren, hangt af van de relatie die u met ons hebt. Wij noemen dat de categorieën van betrokkenen.
- Bezoeker: de natuurlijke persoon die de website bezoekt zonder zich bekend te maken en zonder ons persoonsgegevens te bezorgen.
- Gratis diensten: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van onze gratis diensten (gepersonaliseerde zoekopdrachten, gratis schatting van een pand, contactformulier) zonder een contract te ondertekenen.
- Kandidaat-huurder: de kandidaat-huurder die ons, in het kader van een specifiek pand of in het kader van de zoektocht naar een huurpand in het algemeen, gedetailleerde informatie bezorgt en eventueel een of meer panden bezoekt.
- Kandidaat-koper: de kandidaat-koper die ons informatie bezorgt in de context van een specifiek pand of in de context van de zoektocht naar een pand in het algemeen, en eventueel een of meer panden bezoekt.
- Eigenaar: de eigenaar met wie een verhuuropdracht is gesloten.
- Verkoper: de verkoper met wie een verkoopopdracht is gesloten.
- Bewoner: de persoon die in een pand woont, wanneer deze persoon niet de eigenaar of de verkoper in de transactie is.
- Prospect: de natuurlijke persoon die met ons contact opneemt of met wie wij contact opnemen met het oog op de verkoop of de verhuur van een pand van deze persoon.
Hieronder beschrijven wij per categorie hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, of u zich tegen die verwerking kunt verzetten en wat daarvan de gevolgen zijn. Daarna bekijken wij de rechten die u als betrokkene tegenover ons hebt.
De bezoeker
Als u als bezoeker van onze website geen persoonsgegevens deelt, bewaren wij ook geen persoonsgegevens. Afhankelijk van uw keuzes en de instellingen van uw browser kunnen cookies op uw toestel worden geplaatst. Zie het cookiebeleid.
De gratis diensten
Sommige van onze diensten zijn volledig gratis. In dat geval verwerken wij enkel de gegevens die voor die dienst vereist zijn. Deze diensten omvatten: een profiel aanmaken, zoekopdrachten opslaan, een gratis schatting van uw pand aanvragen, een contactformulier invullen, zich inschrijven op een nieuwsbrief.
Bij het aanmaken van een profiel kunnen de volgende gegevens worden gevraagd: identificatiegegevens en contactgegevens. Bij het opslaan van een zoekopdracht worden, naast een e-mailadres, de gegevens geregistreerd die nodig of nuttig zijn om de gevraagde zoekopdracht samen te stellen. Een gratis schatting van uw eigendom vergt een zekere investering en het is normaal dat wij diverse persoonsgegevens kunnen bewaren, zoals de gegevens van het pand, identificatiegegevens, contactgegevens en de reden van de aanvraag van de schatting. Het uitvoeren van een gratis schatting houdt de toestemming in om deze gegevens te verzamelen. Zodra een schatting is uitgevoerd, bewaren wij deze schatting, zowel op basis van uw toestemming als van een gerechtvaardigd belang, en van een eventuele aansprakelijkheid voor deze schatting.
Wanneer u een contactformulier invult, registreren wij uw contactgegevens en uw vraag of opmerking, evenals elke andere communicatie. Wanneer u zich inschrijft op een nieuwsbrief, wordt uw e-mailadres geregistreerd. Behalve zoals hierboven vermeld, gebeurt elke verwerking in het kader van uw toestemming.
Wij bewaren deze persoonsgegevens zolang de verwerking loopt en tot 6 maanden of langer na uw laatste activiteit.
De kandidaat-huurder
U bent kandidaat-huurder zodra u zich daartoe bij ons bekendmaakt. Een pre-screening laat ons toe uw huurdersprofiel aan te vullen. Dit is in geen geval een "geautomatiseerde beslissing". Wij verzamelen deze informatie zodat u panden kunt bezoeken die aan uw behoeften kunnen beantwoorden, en geen panden hoeft te bezoeken die helemaal niet aan uw behoeften beantwoorden. Deze persoonsgegevens kunnen omvatten: uw loonfiche of informatie over uw inkomen, uw gezinssituatie, vanaf wanneer u wilt huren, uw budget, en alle informatie over het gewenste pand. Wanneer een pand wordt bezocht, noteren wij dat ook. Bij het sluiten van een huurovereenkomst worden alle gegevens verzameld en geregistreerd die nodig zijn voor het sluiten van het huurcontract.
Wij bewaren deze persoonsgegevens met het oog op het eventueel sluiten van een huurovereenkomst. De rechtsgrond van de verwerking is dus de "precontractuele fase". De bewaartermijn van de persoonsgegevens bedraagt minstens 6 maanden, maar hangt af van uw activiteitsniveau als kandidaat-huurder, en kan redelijkerwijs worden verlengd om een langetermijnprofiel van de huurder op te stellen. Als wij op basis van uw verminderde activiteit als kandidaat-huurder beslissen uw gegevens niet langer te verwerken, kunt u daarvan vooraf op de hoogte worden gebracht. Als u een huurovereenkomst ondertekent, moeten wij de persoonsgegevens minstens 10 jaar bewaren voor onze contractuele aansprakelijkheid.
U beschikt over een recht op inzage en een effectief recht op rechtzetting van objectief onjuiste gegevens. Er worden geen bijzondere persoonsgegevens bewaard (zoals ras, godsdienst, seksuele geaardheid, gezondheid), tenzij u daar uitdrukkelijk om vraagt.
De kandidaat-koper
U bent kandidaat-koper zodra u zich daartoe bij ons bekendmaakt. Wij registreren uw naam, uw e-mailadres en uw gsm-nummer. Wij registreren uw wensen en behoeften met betrekking tot het pand dat u zoekt, evenals alle andere informatie die u ons over uw situatie bezorgt of die wij nuttig achten om een geschikt pand te vinden. Als u een pand bezoekt, registreren wij dat als een activiteit die aan dat pand verbonden is. De verkoper, die via een onlineprofiel toegang heeft tot het activiteitenverslag, ziet dat er een bezoek heeft plaatsgevonden. Als u een bod uitbrengt, bewaren wij uw bod en het antwoord van de verkoper. Als een bod of een tegenbod wordt aanvaard, kunnen alle wettelijke gegevens die nodig zijn om een compromis op te stellen worden verzameld en bewaard (zoals een kopie van uw identiteitskaart). Het compromis wordt eveneens bewaard.
Als u ernstige interesse hebt getoond voor een pand of een pand hebt bezocht, en wij onze opdracht beëindigen zonder het pand te verkopen, ontvangt de verkoper per aangetekende brief een lijst van alle ernstige potentiële kopers. Deze lijst bevat uw naam, uw e-mailadres en een gedeeltelijk gemaskeerd gsm-nummer. Wij geven uw contactgegevens door aan de verkoper op grond van een dwingend gerechtvaardigd belang, met name wegens de contractuele voorwaarden van de opdracht. Dit betekent dat u zich er niet tegen kunt verzetten dat u op de lijst wordt opgenomen. De volgende voorzorgsmaatregelen worden genomen: het is de verkoper verboden u op basis van deze lijst te contacteren, het is hem eveneens verboden wie dan ook te laten weten dat u op deze lijst staat, en deze lijst door te geven; en na 6 maanden is de verkoper verplicht de lijst te verwijderen, evenals elke kopie of scan die hij ervan zou hebben. Bovendien is het mogelijk dat wij deze lijst doorgeven aan een vastgoedmakelaar die de opdracht overneemt, of met wie wij samenwerken.
Behalve wat hierboven is vermeld, gebeurt de verwerking op basis van uw toestemming en van ons gerechtvaardigd belang, om u een betere dienstverlening te kunnen bieden. Uw gegevens worden minimaal 2 jaar bewaard. Als u een vast bod uitbrengt, een aankoopbelofte of een compromis ondertekent, moeten wij de persoonsgegevens minstens 10 jaar bewaren voor onze contractuele aansprakelijkheid. Standaard bewaren wij uw gegevens gedurende 30 jaar, maar na 10 jaar kunt u de wissing van uw gegevens vragen.
U beschikt over een recht op inzage en een effectief recht op rechtzetting van objectief onjuiste gegevens. Daartoe moet u ons een bewijs van uw identiteit bezorgen, de correcte informatie en, in voorkomend geval, een afdoend bewijs van die correcte waarde. Er worden geen bijzondere persoonsgegevens bewaard (zoals ras, godsdienst, seksuele geaardheid, gezondheid), tenzij u daar uitdrukkelijk om vraagt.
De eigenaar
In het kader van een verhuuropdracht bewaren wij alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht, zoals de gegevens van het pand, uw identiteit en uw contactgegevens. Wij bewaren ook bijkomende informatie die wij over het pand verkrijgen of andere informatie die nuttig is voor een huurder van uw pand. De AVG verbiedt de verwerking van persoonsgegevens over ras, godsdienst, seksuele geaardheid of gezondheid, zodat de "andere nuttige informatie" die wij registreren in geen geval betrekking kan hebben op zulke gegevens.
De persoonsgegevens worden bewaard om de verhuuropdracht te kunnen uitvoeren, gedurende minstens 10 jaar, rekening houdend met de wettelijke verplichtingen ter zake en met onze contractuele aansprakelijkheid. Standaard bewaren wij uw gegevens gedurende 30 jaar, maar na 10 jaar kunt u de wissing van uw gegevens vragen.
Als u ons belast met het opstellen van een EPC-certificaat of een keuringsattest van de elektrische installatie, worden de nodige persoonsgegevens doorgegeven aan onze partner. Als een huurcontract wordt gesloten, worden de gegevens bewaard die nodig zijn voor het opstellen van de huurovereenkomst. Als u beslist uw pand op een of meer vastgoedportaalsites te publiceren, sturen wij enkel de details van het pand naar die site, en dus geen contactgegevens of andere details over u.
De verkoper
In het kader van een verkoopopdracht bewaren wij alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van die opdracht, zoals de gegevens van het pand, uw identiteit en uw contactgegevens. Wij bewaren ook bijkomende informatie die wij over het pand verkrijgen of andere informatie die nuttig is voor een kandidaat-koper van uw pand. De persoonsgegevens worden minstens 10 jaar bewaard, rekening houdend met de wettelijke verplichtingen ter zake en met onze contractuele aansprakelijkheid. Standaard bewaren wij uw gegevens gedurende 30 jaar, maar na 10 jaar kunt u de wissing van uw gegevens vragen.
Als u ons belast met het verkrijgen van een EPC-certificaat of een keuringsattest van de elektrische installatie, worden de nodige persoonsgegevens doorgegeven aan onze partner. Als een compromis wordt gesloten, worden de gegevens bewaard die nodig zijn om het compromis voor te bereiden. Als u beslist uw pand op een of meer vastgoedportaalsites te publiceren, sturen wij enkel de details van het pand naar die site, en dus geen contactgegevens of andere details over u. Zie verderop de belangrijke informatie over uw eventuele verantwoordelijkheden als verkoper.
De bewoner
In het kader van een verkoop- of verhuuropdracht bewaren wij alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht, waaronder de contactgegevens van de bewoner. Wij bewaren ze tot het einde van de opdracht. Deze gegevens worden daarna verwijderd als u geen andere relatie met ons kantoor hebt.
De prospect
Wij maken een onderscheid tussen de prospect die met ons contact opneemt en de prospect met wie wij contact opnemen. Als u met ons contact opneemt met het oog op een eventuele opdracht, bewaren wij uw identiteit, uw contactgegevens, de informatie die wij over uw pand verkrijgen en andere informatie die ons toelaat uw pand te evalueren, evenals de context of de reden van uw contact. Wij doen dat op basis van een gerechtvaardigd belang, in het bijzonder een efficiënte behandeling van dit vrijblijvende contact. De gegevens die u ons bezorgt, bewaren wij standaard gedurende 2 jaar.
Het kan ook gebeuren dat wij contact met u opnemen als wij vernemen dat u van plan bent uw pand te koop of te huur te stellen. De meegedeelde contactgegevens kunnen overeenkomstig de AVG worden opgeslagen. Als u verder contact met ons wenst, verwerken wij uw persoonsgegevens zoals wij dat doen voor personen die spontaan contact met ons opnemen. Als u niet langer door ons gecontacteerd wenst te worden, of pas na een bepaalde tijd (bijvoorbeeld drie maanden), noteren wij deze informatie.
En als u tegelijk tot twee categorieën van personen behoort? Het kan zijn dat u na verloop van tijd tot meer dan één categorie van betrokkenen behoort. Een kandidaat-koper kan bijvoorbeeld later verkoper worden. In dat geval worden uw persoonsgegevens volgens beide categorieën verwerkt, eventueel met meerdere rechtsgronden, en geldt de langste bewaartermijn.
Gegevens afkomstig van derden, zoals portaalsites
Panden te koop en te huur kunnen op portaalsites worden gepubliceerd. Die bevatten zoekcriteria en verzamelen en bewaren uw contactgegevens. Met uw toestemming bezorgt een portaalsite ons uw contactgegevens en het pand waarvoor u interesse hebt. U ontvangt onmiddellijk een e-mail van ons die bevestigt dat wij uw contactgegevens en de informatie over het betrokken pand hebben ontvangen. Deze e-mail kan een uitnodiging bevatten om toestemming te geven om automatisch berichten over vergelijkbare panden te ontvangen. Wij kunnen u ook automatisch een reeks panden sturen die vergelijkbaar zijn met het pand waarover u informatie hebt gevraagd, aangezien veel klanten deze dienst waarderen. In dat geval kunt u zich altijd met één klik uitschrijven.
Historische gegevens
Historische gegevens zijn persoonsgegevens die vóór 25 mei 2018, de datum van inwerkingtreding van de AVG, in onze databank waren opgenomen. Voor de personen met wie wij een opdracht hebben of voor wie wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te bewaren, bewaren wij deze gegevens uiteraard. Voor de andere persoonsgegevens, die worden bewaard op basis van toestemming of op basis van ons gerechtvaardigd belang, is het doorgaans moeilijk, zo niet onmogelijk, na te gaan op welke basis wij ze bewaren. Wij hebben ervoor gekozen deze gegevens te verwerken op grond van het gerechtvaardigd belang: u hebt de mogelijkheid zich bij elk contact tegen de verwerking te verzetten, en dat verzet maakt een einde aan de verwerking. Het spreekt vanzelf dat u altijd het recht hebt de verwijdering van deze historische persoonsgegevens te vragen (bij afwezigheid van wettelijke verplichtingen en van contracten in uitvoering).
Uw verantwoordelijkheden als verkoper
Het is mogelijk dat de verkoopopdracht die u ons hebt toevertrouwd om verschillende redenen eindigt zonder dat uw pand verkocht is. In dat geval ontvangt u aan het einde van onze opdracht de lijst van kandidaat-kopers die uw pand hebben bezocht of ernstige interesse hebben getoond. Deze lijst bevat de persoonsgegevens van deze kandidaat-kopers, in het bijzonder naam en voornaam, e-mailadres en gsm-nummer, eventueel gedeeltelijk gemaskeerd. Ook als particulier hebt u krachtens de AVG verplichtingen met betrekking tot deze lijst en bent u er verantwoordelijk voor. U mag de persoonsgegevens van deze lijst gedurende 6 maanden na ontvangst bewaren en raadplegen. U mag deze persoonsgegevens aan niemand meedelen en met niemand delen, behalve als u contact opneemt met een vastgoedmakelaar met wie u wilt samenwerken. Het is u eveneens verboden actief contact te zoeken met deze personen. Na 6 maanden bent u verplicht deze lijst te vernietigen, evenals elke kopie, scan en foto ervan.
3. Uw rechten en onze verbintenissen
Contact
Voor elke vraag of elk verzoek over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons contacteren op het volgende adres:
Maisons & Chalets d'Ardennes SPRL
Rue de Lantigné 22
6940 Durbuy
info@immomca.be
Uw rechten als betrokkene
Als betrokkene beschikt u over een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
- Recht op inzage. U hebt het recht inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Wij beschikken over een maand om op uw verzoek te antwoorden en kunnen u vragen uw identiteit te bewijzen voordat wij antwoorden.
- Recht op rechtzetting. U hebt het recht onjuiste persoonsgegevens te laten verbeteren. Wij kunnen u vragen de juistheid van de gegevens die u verstrekt te bewijzen.
- Recht op wissing. U kunt de verwijdering van uw persoonsgegevens vragen. Dat is niet altijd mogelijk, vooral niet als wij wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren, als u een contractuele relatie met ons bent aangegaan, of in andere uitzonderlijke situaties. Dit recht kan niet worden gebruikt om een bestaand contract te beëindigen.
- Recht van bezwaar en intrekking van de toestemming. U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, met name die welke wij uitvoeren op basis van ons niet-dwingend gerechtvaardigd belang, en uw toestemming voor de verwerkingen die ervan afhangen op elk moment intrekken. In beide gevallen stoppen wij de verwerking als er geen andere rechtsgrond is die ze rechtvaardigt.
- Recht om klacht in te dienen. U hebt altijd het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Beveiliging
Uw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld. Ze worden op passende wijze beschermd in functie van het risico dat hun verwerking inhoudt en, in voorkomend geval, opgeslagen en beveiligd overeenkomstig de specifieke wettelijke vereisten.
Doorgifte aan derden
Wij geven uw persoonsgegevens alleen door aan derden na uw toestemming, op basis van een wettelijke verplichting of een gerechtelijke of administratieve beslissing, of zoals hierboven vermeld in het kader van de uitvoering van het contract.
Sociale media en andere derden
Wij hebben geen invloed op sociale media en andere diensten van derden die op onze website worden gebruikt, en wijzen dan ook elke aansprakelijkheid af. Wanneer u uw sociale-mediaprofiel gebruikt, verwerkt de betrokken aanbieder uw persoonsgegevens overeenkomstig zijn eigen beleid, waarop wij geen invloed hebben. Wij raden u aan dat beleid aandachtig te lezen.
Direct marketing
"Direct marketing" verwijst naar elke rechtstreekse communicatie tussen ons en u die tot doel heeft u te informeren over onze producten en diensten of uw klantprofiel bij te werken, met uitzondering van de e-mails die worden verstuurd in het kader van gepersonaliseerde zoekopdrachten die u hebt opgeslagen. U kunt zich altijd verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing door ons daartoe te contacteren.
Wijzigingen van dit beleid
Wij streven ernaar dit privacybeleid stabiel te houden. Om uiteenlopende redenen kan het echter uitzonderlijk nodig zijn het te wijzigen. Wij nodigen u dan ook uit deze pagina regelmatig te raadplegen.
Disclaimer
Het is mogelijk dat bepaalde functies nog niet volledig zijn geïmplementeerd of anders zijn geïmplementeerd dan hier beschreven. Wij aanvaarden daarvoor geen aansprakelijkheid. Dit doet in elk geval geen afbreuk aan de rechten die de AVG u verleent.
Laatst bijgewerkt: september 2026.